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Häufig gestellte Fragen

1. Bestellung & Lieferung

  • Wie kann ich bei Leckerstück bestellen?

    Ganz einfach: Du kannst über unseren Webshop, die App, telefonisch oder direkt vor Ort bestellen. Wähle Deine Lieblingsspeisen, und wir bringen sie frisch und heiß zu Dir!

  • Werde ich von Leckerstück beliefert?

    Gib Deine Adresse in unserem Webshop ein, um sicherzugehen, dass Du in unserem Liefergebiet liegst. Leckerstück beliefert nur bestimmte Stadtteile und Gebiete.

  • Was passiert, wenn ich außerhalb des Liefergebiets wohne?

    Für größere Bestellungen, wie Feiern oder Veranstaltungen, liefern wir auch außerhalb des Liefergebiets, solange die Fahrzeit rund 30 Minuten beträgt. Melde Dich gerne für eine Absprache!

  • Kann ich eine Bestellung für einen späteren Zeitpunkt aufgeben?

    Ja, über unseren Webshop sind Vorbestellungen bis zu einer Woche im Voraus möglich. Für längere Vorbestellungen ruf uns bitte an.

  • Kann ich außerhalb der Öffnungszeiten bestellen?

    Ja, über den Webshop und die App sind Vorbestellungen möglich. Du kannst Tag, Datum und Uhrzeit für Deine Bestellung auswählen, und wir bereiten sie entsprechend vor.

  • Wie lange dauert die Lieferung?

    Unsere Lieferzeit beträgt in der Regel 30-45 Minuten, je nach Standort und Tageszeit. Am Wochenende oder zu Stoßzeiten kann es jedoch auch bis zu 60 Minuten oder mehr dauern; in seltenen Fällen sogar bis zu 1,5 Stunden. Wir geben stets unser Bestes, pünktlich bei Dir zu sein!

  • Was passiert, wenn ich zur Lieferzeit nicht zu Hause bin?

    Unsere Fahrer versuchen, Dich telefonisch zu erreichen. Sollte das nicht klappen, wird die Bestellung storniert und eine Rückerstattung ist leider nicht möglich.

  • Gibt es einen Mindestbestellwert?

    Ja, unser Mindestbestellwert für Lieferungen variiert je nach Standort. Der genaue Betrag wird Dir im Webshop angezeigt, sobald Du Deine Adresse eingibst. Zusätzlich findest Du die Informationen zum Mindestbestellwert auch in unserem Flyer.

  • Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten – was soll ich tun?

    In den meisten Fällen liegt das an einer falsch angegebenen E-Mail-Adresse. Bitte überprüfe auch Deinen Spam-Ordner. Falls Du keine Bestätigung findest, rufe uns zur Sicherheit an, damit wir sicherstellen können, dass Deine Bestellung bei uns eingegangen ist und Du nicht vergeblich auf Dein Essen wartest.

2. Bestelloptionen & Anpassungen

  • Kann ich verschiedene Adressen für die Bestellung angeben?

    Nein, das ist leider nicht möglich. Es muss immer eine Lieferadresse angegeben werden. Wenn die Rechnung jedoch auf eine andere Adresse ausgestellt werden soll, kontaktiere uns bitte, um die Details abzuklären.

  • Kann ich eine Bestellung ändern, nachdem ich sie abgeschickt habe?

    Änderungen sind nur noch telefonisch möglich. Bitte antworte nicht auf die Bestellbestätigung, da diese nicht für Änderungen genutzt werden kann. Rufe uns so schnell wie möglich an, damit wir die Anpassung vornehmen können.



  • Was mache ich, wenn meine Bestellung doppelt aufgegeben wurde?

    Falls Du versehentlich eine Bestellung doppelt aufgegeben hast, rufe uns sofort an, um eine doppelte Lieferung und Abbuchung zu vermeiden. Meistens bemerken wir solche Fälle, aber zur Sicherheit ist ein Anruf immer ratsam.

  • Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

    Wir akzeptieren ausschließlich Online-Zahlungen über unseren Webshop und die App. Bei Abholung bieten wir zusätzlich Barzahlung und EC-Karte an.

  • Kann ich bei der Lieferung bar bezahlen?

    Ja, bei Leckerstück ist Barzahlung an der Tür möglich. Wähle diese Option im Bestellprozess.



  • Kann ich eine Bestellung auf Rechnung aufgeben?

    Für Firmenkunden und Großbestellungen bieten wir Kauf auf Rechnung an, sofern eine vorherige Kostenübernahmeerklärung vorliegt oder telefonisch abgesprochen wurde. Melde Dich dafür bei uns unter kontakt@leckerstueck.de oder telefonisch.



  • Kann ich einen Gutschein oder Rabattcode verwenden?

    Ja, im Warenkorb gibt es ein Gutscheinfeld, in das Du Deinen Code während des Bestellvorgangs eingeben kannst.

  • Kann ich eine Quittung oder Rechnung erhalten?

    Bei Online-Bestellungen erhältst Du automatisch eine Rechnung per E-Mail. Zusätzlich übergibt Dir der Fahrer eine Rechnung bei der Lieferung, oder Du bekommst sie bei Abholung. Falls ein Bewirtungsbeleg benötigt wird, gib uns bitte einen Hinweis im Notizfeld – der Fahrer bringt diesen dann mit.

3. Bezahlung

  • Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

    Wir akzeptieren ausschließlich Online-Zahlungen über unseren Webshop und die App. Bei Abholung bieten wir zusätzlich Barzahlung und EC-Karte an.

  • Kann ich bei der Lieferung bar bezahlen?

    Ja, bei Leckerstück ist Barzahlung an der Tür möglich. Wähle diese Option im Bestellprozess.



  • Kann ich eine Bestellung auf Rechnung aufgeben?

    Für Firmenkunden und Großbestellungen bieten wir Kauf auf Rechnung an, sofern eine vorherige Kostenübernahmeerklärung vorliegt oder telefonisch abgesprochen wurde. Melde Dich dafür bei uns unter kontakt@leckerstueck.de oder telefonisch.



  • Kann ich einen Gutschein oder Rabattcode verwenden?

    Ja, im Warenkorb gibt es ein Gutscheinfeld, in das Du Deinen Code während des Bestellvorgangs eingeben kannst.

  • Kann ich eine Quittung oder Rechnung erhalten?

    Bei Online-Bestellungen erhältst Du automatisch eine Rechnung per E-Mail. Zusätzlich übergibt Dir der Fahrer eine Rechnung bei der Lieferung, oder Du bekommst sie bei Abholung. Falls ein Bewirtungsbeleg benötigt wird, gib uns bitte einen Hinweis im Notizfeld – der Fahrer bringt diesen dann mit.

4. Produkte & Allergene

  • Habt ihr vegetarische oder vegane Optionen?

    Ja! In unserem Webshop und der App findest Du eine Filterfunktion, um vegetarische oder vegane Speisen auszuwählen. Zusätzlich sind vegane Gerichte im Flyer markiert.

  • Gibt es saisonale oder limitierte Produkte?

    Ja, jeden Monat haben wir eine "Leckerei des Monats" – schau regelmäßig bei uns vorbei, um nichts zu verpassen!

  • Kann ich Sonderwünsche für bestimmte Gerichte angeben?

    Gerne und immer! Du kannst uns bei der Bestellung eine Notiz hinterlassen, entweder direkt beim Artikel oder für die gesamte Bestellung. Es gibt jeweils ein Notizfeld im Webshop und der App. Telefonisch ist es auch möglich, Zutaten zu tauschen – online leider nicht.

  • Woher stammen eure Zutaten?

    Bei Leckerstück steht hohe Qualität an erster Stelle. Wir beziehen unsere Zutaten, wann immer möglich, aus der Region und achten dabei auf kurze Lieferketten. Natürlich können wir nicht alles regional einkaufen – manchmal sind die Produkte entweder zu teuer oder in den benötigten Mengen nicht verfügbar. Unser Ziel ist es, möglichst unverarbeitete Lebensmittel zu verwenden. Sollten wir auf fertige Produkte zurückgreifen, achten wir darauf, dass sie ohne Konservierungsstoffe und Zusatzstoffe auskommen, um stets Frische und Qualität zu gewährleisten.

  • Gibt es Informationen zu Kalorien und Nährwerten?

    Ja, die Kalorien- und Nährwertangaben für bestimmte Gerichte sind im Webshop bei den jeweiligen Speisen verfügbar. So kannst Du alle wichtigen Infos zu Deinem Essen vorab einsehen.

  • Habt ihr glutenfreie Optionen?

    Ja, wir bieten glutenfreie Nudeln und weizenfreien Teig an. Weitere Informationen zu unserem Teig findest Du hier. Bitte beachte, dass wir ein Betrieb sind, der mit Weizenprodukten arbeitet, daher können wir keine 100% glutenfreie Zubereitung garantieren.

  • Kann ich Geschenkgutscheine kaufen?

    Geschenkgutscheine sind nur im Geschäft vor Ort erhältlich. Unser hochwertiger Gutschein funktioniert wie eine Prepaidkarte mit Guthaben, die mehrfach einlösbar ist, bis der Betrag aufgebraucht ist. Du kannst den Gutschein beschriften und eine persönliche Nachricht für Deine Liebsten hinzufügen.

5. Treuestückchen

  • Was sind Treuestückchen?

    Treuestückchen sind Teil unseres Bonuspunkteprogramms, das Du exklusiv für Online-Bestellungen im Webshop und in der App nutzen kannst. Sammle Punkte bei jeder Bestellung, die Du bei Deiner nächsten Bestellung einlösen oder auf Deinem Konto sammeln kannst. Bitte beachte, dass Treuestückchen nach 180 Tagen verfallen. Um Treuestückchen sammeln zu können, musst Du registriert und in Deinem Kundenkonto eingeloggt sein.

  • Wie löse ich Treuestückchen ein?

    Deine gesammelten Treuestückchen kannst Du ganz einfach im Webshop bei Deiner nächsten Bestellung einlösen. Im Bezahlvorgang wählst Du, ob und wie viele Stückchen Du einlösen möchtest – der entsprechende Betrag wird dann automatisch abgezogen.

  • Ich habe bestellt, aber meine Treuestückchen nicht erhalten.

    Die Gutschrift Deiner Treuestückchen erfolgt mit einer kurzen Verzögerung, um eventuellen Missbrauch zu verhindern. Falls Du nach 24 Stunden dennoch keine Gutschrift siehst, melde Dich bitte per E-Mail bei uns.

  • Wie viele Treuestückchen bekomme ich pro Bestellung?

    Für jeden Artikel in Deiner Bestellung erhältst Du eine feste Anzahl Treuestückchen. Für jede zusätzliche, kostenpflichtige Zutat erhältst Du weitere Stückchen. Die genaue Anzahl siehst Du bei Deiner Bestellung im Webshop.

  • Wie viel ist ein Treuestückchen wert?

    Der aktuelle Umrechnungskurs beträgt 100 Treuestückchen = 2 Euro, die Du bei Deiner nächsten Bestellung einlösen kannst.

  • Wie sehe ich meinen aktuellen Treuestückchen-Stand?

    Deinen aktuellen Treuestückchen-Stand kannst Du jederzeit einsehen, wenn Du eingeloggt bist. Gehe dazu in Dein Profil und wähle den Bereich „Treuestückchen,“ wo Dein Punktestand sowie alle relevanten Informationen übersichtlich angezeigt werden.

  • Was mache ich, wenn ich mich bei einer Bestellung nicht eingeloggt habe und keine Treuestückchen erhalten habe?

    Falls Du bei einer Bestellung nicht eingeloggt warst, findest Du in Deiner Bestellbestätigung einen Code. Gib diesen Code innerhalb von 14 Tagen in Deinem Profil ein, um die Treuestückchen nachträglich gutzuschreiben. Gehe dazu zu Deinem Profil, wähle den Bereich „Treuestückchen“ und löse den Code im Feld „Stückchen gutschreiben“ ein.

6. Nachhaltigkeit & Mehrwegsystem

  • Nachhaltigkeit & Mehrwegsystem

    Sind eure Verpackungen umweltfreundlich?

    Unsere Pizzakartons bestehen aus unbedenklichem Papier. Jedoch sollten gebrauchte Kartons, die mit Fett oder Essensresten verschmutzt sind, im Restmüll entsorgt werden, da sie im Recyclingprozess Probleme verursachen können. Alle Kunststoffverpackungen bestehen aus 100% Polypropylen, einem Monomaterial, was sie besonders gut recycelbar macht. Für Salate und Nudeln bieten wir zudem ein praktisches Mehrwegsystem an.

  • Was ist das Mehrwegsystem?

    Unser Mehrwegsystem bietet Dir die Möglichkeit, Salate und Nudeln in wiederverwendbaren, BPA-freien Boxen zu bestellen. Du hinterlegst ein Pfand von 5 €, das Du bei der Rückgabe im Geschäft zurückerhältst. Die Mehrwegboxen sind langlebig, halten Dein Essen warm und tragen zur Müllvermeidung bei. Alle Details zum Mehrwegsystem findest Du auf unserer Mehrwegbox-Seite.

7. Reklamationen & Feedback

  • Was mache ich, wenn etwas mit meiner Bestellung nicht stimmt?

    Bitte kontaktiere uns telefonisch, damit wir sofort reagieren können. Reklamationen per E-Mail können wir leider nicht sofort bearbeiten. Bitte antworte auch nicht auf die Bestellbestätigung vom Webshop. Alternativ kannst Du die kontakt@leckerstueck.de E-Mail oder unser Kontaktformular auf der Webseite nutzen.

  • Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort auf meine Beschwerde bekomme?

    Wir bemühen uns, so schnell wie möglich zu antworten. Bei E-Mail-Anfragen kann es jedoch etwas länger dauern.

  • Wo kann ich Feedback oder eine Bewertung abgeben?

    Wir freuen uns sehr über Dein positives Feedback auf Plattformen wie Google! Natürlich freuen wir uns auch über positives Feedback am Telefon oder per E-Mail. Falls Du allerdings eine weniger gute Erfahrung gemacht hast, bitten wir Dich, uns direkt per Nachricht oder Anruf zu kontaktieren. Auf Google ist es oft schwierig, mit Dir in Kontakt zu treten und gemeinsam eine Lösung zu finden. Durch eine direkte Rückmeldung hilfst Du uns, Dein Anliegen schnell und fair zu klären – für beide Seiten.

Hast Du noch Fragen?

Hier kannst Du jederzeit Kontakt zu uns aufnehmen. Wir helfen Dir gerne weiter!
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